Envíos y Retiros
En Vital Elements trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura.
1. Cobertura de despacho
Realizamos despachos dentro de Chile, según la cobertura disponible para cada comuna o región.
El valor y plazo estimado de entrega se informa durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
2. Despachos en Santiago
Los pedidos realizados en Santiago antes de las 11:00 hrs pueden ser despachados y entregados durante el mismo día, hasta las 23:00 hrs, según cobertura y disponibilidad del servicio.
Los pedidos realizados después de las 11:00 hrs serán procesados para despacho según la disponibilidad del siguiente día hábil.
3. Despachos a regiones
Los pedidos a regiones se envían mediante los operadores logísticos disponibles.
Los plazos pueden variar según destino, condiciones del transportista y días hábiles.
4. Costos de envío
El costo de despacho se calcula en el checkout según la dirección de entrega, peso del pedido y modalidad seleccionada.
Las promociones de despacho gratis, cuando estén disponibles, se aplicarán según las condiciones informadas en vitalelements.cl.
5. Preparación de pedidos
Los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados después del horario de corte, fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento según el operador logístico utilizado.
7. Problemas con la entrega
Si existe algún inconveniente con el despacho, atraso, dirección incorrecta o pedido no recibido, contáctanos indicando:
Nombre del comprador
Número de pedido
Dirección de entrega
Detalle del problema
Nuestro equipo revisará el caso con el operador correspondiente.
8. Retiros
Si Vital Elements habilita opciones de retiro, las condiciones, ubicación y horarios serán informados al momento de la compra.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible antes de acudir al punto de retiro.
9. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta o incompleta, podrían generarse costos adicionales asociados a un nuevo despacho.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con despachos o retiros, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales de atención disponibles en vitalelements.cl.
